Transformei do zero um serviço pouco confiável em uma jornada digital transparente, eficiente e recompensadora, com queda nas reclamações, redução de 90% nos custos operacionais e impacto direto na criação do setor de inovação da empresa.

Liderei o diagnóstico da jornada da MRV e sugeri mudanças que possibilitaram a primeira venda 100% digital do país, encontrando 60+ oportunidades e gerando mais de R$ 1 bilhão em vendas realizadas pela plataforma.

Desenhei uma experiência de descoberta mais intuitiva e envolvente, considerando comportamentos distintos de clientes e corretores, o que aumentou o uso ativo da plataforma em atendimentos e elevou a taxa de conversão.

Com uma abordagem certeira, reestruturei a proposta para torná-la clara e segura, reduzindo chamados jurídicos, aumentando a autonomia dos corretores e abrindo caminho para evoluções mais complexas na negociação.