App Bamaq Consórcio
Inovei o consórcio com gamificação e transparência.
Problema
No ápice da transformação digital do mercado brasileiro, a Bamaq Consórcio tinha a necessidade urgente de modernização e a digitalização do seu serviço. O principal obstáculo do produto foi transformar algo tão complexo em algo fácil de entender, claro e que incentive a todos a terem uma vida financeira bem planejada e focada em metas.
Para piorar, devido a diversos fatores como má gestão de algumas administradoras, venda incorreta, promessas e principalmente a falta de transparência trouxe desconfiança e preconceito ao Consórcio.
⏳ Serviço analógico, burocrático e difícil de entender
Ações simples como pagar boletos exigiam deslocamentos físicos
🛑 Falta de transparência e reputação negativa
Histórico ruim e má comunicação geravam preconceito e insegurança
📉 Jornada de compra longa e ineficiente
Levava a cancelamentos e perda de clientes
"Mais do que um desafio técnico, o projeto exigia uma transformação cultural. Era necessário reconquistar a confiança do cliente e traduzir um serviço complexo em algo claro, acessível e eficiente."
Estratégia e Execução
O produto começou praticamente do zero. Não havia documentação sobre os fluxos do serviço e os processos estavam na cabeça das pessoas. Com isso, foi mapeado toda a jornada manualmente, entrevistando equipes e analisando reclamações e relatos de clientes que frequentavam a sede da empresa.
Aqui foi muito importante o "mão na massa", com rabiscos de wireframes no papel e o compartilhamento de ideias. O feedback de colegas foram essenciais, principalmente para garantir o fluxo correto da jornada.
Liderei a criação do produto, com storytelling e um protótipo navegável que foi o ponto de virada que destravou o apoio executivo e atraiu os recursos necessários para tirar o projeto do papel internamente. Esse momento foi essencial para mostrar a viabilidade da solução e engajar as lideranças com o projeto.
🏅 Gamificação
Transformei ações rotineiras e a longa jornada em pequenas conquistas, com recompensas e estímulos visuais claros
🚀 Protótipo e storytelling
Apresentei um protótipo navegável e uma visão de longo prazo (moonshot), que garantiram investimento e apoio interno
💡 Oportunidade estratégica
O Grupo Bamaq tinha marcas fortes (Porsche, Mercedes-Benz) e patrocínios esportivos de alto prestígio (como o Atlético Mineiro). Isso abriu espaço para reposicionar o consórcio e transformar um serviço complexo em algo claro, acessível e eficiente.
A ideia aqui foi realizar um "moonshot", propor para os stakeholders aonde queríamos chegar com o produto a longo prazo e provocar surpresa. O grande desafio foi transformar um assunto tão complexo em uma solução visual impactante. Inspirei fortemente na gamificação, tarefas que antes eram difíceis se tornaram fáceis de compreender, e pequenas ações passaram a ser comemoradas, assim como deveria ser na vida financeira.
"Antes, data da assembleia era preciso acessar o site ou rede social. Já consulta o mapa de cotas e resultados somente via solicitação ao suporte."
Momentos de contemplação da carta de consórcio, do plano todo e até de uma simples pagamento de uma parcela se tornaram motivo de festa. Para melhorar, tudo era recompensado com pontos que posteriormente poderia ser trocados por prêmios como camisas oficiais, visitas exclusivas as concessionarias e muito mais.
"A proposta foi transformar a jornada do consórcio em uma experiência de valor contínuo, não limitada apenas ao momento da contemplação."
Ação básicas foram pensadas para serem realizadas com o mínimo de esforço, e a tal crítica venda de cota foi definida em 3 simples etapas.
Com a aprovação executiva, avançamos para o desenvolvimento com uma equipe externa. Realizei o handoff completo, organizando toda a documentação necessária, já que a empresa ainda não contava com um design system.
Resultados
📈 Nota no Reclame Aqui subiu de 6 para 9
📈 Ganho de produtividade e aumento da conversão de vendas
📉 Redução drástica de atendimentos presenciais
Impacto no negócio
✅ O sucesso do app originou o setor de Tecnologia e Inovação da empresa
✅ A melhoria da nota refletiu aumento de confiança dos clientes e no serviço do consórcio
✅ A solução inspirou o lançamento de novos produtos digitais: App do Corretor e Orbbits
Impacto no setor
✨ Método inovador de lances com feedback em tempo real, posteriormente replicado por outras administradoras do mercado
Aprendizados
📌 Design minimalista precisa equilibrar acessibilidade: faria diferente hoje, garantindo mais contraste e inclusão
📌 Moonshot foi útil para impacto da apresentação, mas criou expectativas falsas para um MVP.
